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    【訪惠聚】于平凡中遇見自己
    2021-02-09 12:28  
    [字號: ]

    2020年5月1日,我懷著期待和激動的心情來到了服務居民的第一線——社區,成為了“訪惠聚”中的一員。在全新的工作環境,我希望能夠鍛煉自己的能力、提高自己的見識,收獲一個全新的自己。


    回想2020年,那些平凡工作中的點點滴滴,呈現出了不一樣的色彩。

    余亮與派出單位同事分享社區工作經歷

    幫助老人修理家中水管

    送醫看病陪護室內喂水

    向商鋪宣講安全生產知識

     

    不作上門客


    來工作隊之前,我在城市軌道集團有限公司運營分公司客運部工作,在崗位“服務至上”的意識熏陶下,“十字”文明用語常掛嘴邊,張口閉口“您好”“請”……。直到有一天,我包戶的王阿姨對我說:“小伙子啥都好,就是太客氣,不親”,王阿姨告訴說,總是說“您”顯得太生疏,沒有“咱們”聽著親切。這時我才意識到,一味的客氣會拉遠人與人之間距離,走不到居民群眾的心里去。

    打這以后我便在說話時上了心,調解矛盾時,我會真誠地說:“咱們都是一家人,有什么話好好說?!碧酵鹿牙先藭r,我會親切地說:“爺爺以后啊,孩子不在你身邊,咱們就是您的孩子?!?/p>

    轉變說話方式后,效果也格外明顯,與居民們說話聊天熱絡多了,街坊鄰居有什么事情也愿意跟我交流,因為,我已經成為了大伙兒的自己人。

     

    點滴見真誠


    去年7月,對我們每個人來說都是一段難忘的時光。我與忙碌在社區防控一線的工作人員一起,上門測溫、買菜送藥、傾倒垃圾、送醫就診等,保障轄區居民所需。

    那一段時間,我與自己負責樓棟的每一戶居民深入溝通交流,哪家老人需要定期購買慢性病藥、哪戶年輕人在家打游戲不按時吃飯……每家每戶的情況我都了然于心。這種強烈的“被需要”點燃了我的工作熱情,我主動通過電話、微信與他們聯系,關心他們的衣食住行,第一時間解決居民們的生活所需,及時提供必要的生活服務。正是這份熱情,更加拉近了我與居民之間的距離,也消弭了那段時間大家心里的焦慮與不安。

    至今我還與居民們保持熟絡的關系,那一段忙碌時光的真誠相處,為今后工作的順利開展打下了堅實的基礎。

     

    畫出同心圓


    在社區工作,大多是一些雞毛蒜皮的小事兒,一段時間后,我也慢慢總結出有效的工作訣竅。有一次兩戶居民因為房屋漏水從原本相處和睦的鄰居,變成了見面就吵架的仇人。一戶覺得你淹我吊頂理所當然當然你應該快快賠錢,另一戶覺得對方態度惡劣不想馬上賠錢,這件事兒便僵持了下來。


    為了解決問題,我主動聯系兩戶居民見面。在雙方訴說自己的想法時,我不急著否定他們的想法,而是設身處地的表示理解他們的態度。我的做法緩和了倆人針鋒相對的情緒,大哥主動為自己的言行道了歉,住在樓上阿姨不僅賠了800塊錢還提了一袋子水果送給對方。大哥和阿姨同時向我豎起了大拇指。


    在處理鄰里矛盾糾紛時,不能一味地站在誰對誰錯的角度,這種方式有時會適得其反。善于傾聽,是一種態度也是一種解決問題的方式,讓鄰里之間畫出最美的同心圓。


    過去的這一年,我不僅收獲了不一樣的自己,還擁有了新的家人和伙伴,也學會在平凡的工作中體會樂趣、提升自己。新的一年,我會依然在這里,和我的隊友們一起,在工作崗位繼續發光發熱。



    來源:文/圖 烏魯木齊城市軌道集團有限公司駐三工片區祥和社區工作隊 余亮

    編輯:賈云婧

    審核:于國偉

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